سياسة الاسترجاع

في متجر RWOKOY روكوي نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لعملائنا ومع ذلك قد توجد حالات نادرة تستدعي طلب استرجاع ولذلك نوضح سياستنا كما يلي

يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود سبب واضح ومثبت يتعلق بجودة المنتج مثل استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب ولا يتم قبول طلبات الاسترجاع بسبب عدم إعجاب العميل بالمنتج أو تغيير رأيه بعد الشراء

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي مع تقديم إثبات الشراء

إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانب RWOKOY روكوي مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف فسنتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع

في حال لم يكن هناك أي خطأ من جانبنا فلن يتم قبول طلب الاسترجاع

تشمل المنتجات غير القابلة للاسترجاع على سبيل المثال لا الحصر المنتجات القابلة للاستهلاك والبرمجيات التي تم تحميلها وبطاقات الهدايا والمنتجات الصحية ومنتجات العناية الشخصية

بعد استلام المنتج وفحص حالته سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة طلب الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع

لا توجد فترة استرجاع إذا كان سبب الطلب هو عدم إعجاب العميل بالمنتج أو تغيير رأيه بعد الشراء